Trocas e Devoluções

A Loja Aneesa preza  por sua satisfação e alegria, desse modo, temos uma justa política de troca e devolução de produtos  e, o mais importante, totalmente dentro das atribuições da legislação brasileira.

A troca ou devolução por qualquer motivo é permitida no prazo de até 07 (sete) dias corridos, contados após a data do recebimento do produto em seu endereço de entrega. (Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).

A troca ou devolução deverá ser solicitada obrigatoriamente pelo email contato@compreaneesa.com e as informações que devem conter neste email são: 

1. Nome completo do cliente;

2. Telefone para contato;

3. Código do produto a ser devolvido ou trocado;

4. Motivo da troca ou devolução.

Importante: Não aceitamos devoluções sem aviso prévio e com comunicação fora do prazo estipulado por lei.

O produto a ser trocado ou devolvido deverá ser enviado em sua embalagem original, sem indícios de mau uso e com a etiqueta fixada para o endereço informado por email.

Do frete:

Caso a solicitação da troca seja por defeito ou avaria no produto, o frete é de total responsabilidade da loja Aneesa.

↑ E se não for este o motivo? Sempre é bom escrever, por mais que esteja subentendido

Estornos:

Solicitada a troca e cumpridas todas as condições previstas, enviaremos outra peça de mesmo valor e à escolha do cliente, caso seja escolhida peça com valor superior à peça da troca,  será concedido um crédito para a aquisição do novo item. Caso o cliente escolha um produto de valor menor, a diferença ficará disponível para nova compra por até 45 dias consecutivos.

Como esse crédito para a nova compra será reconhecido? Será deduzido automaticamente no carrinho?

Solicitada a devolução e cumpridas todas as condições previstas, após o recebimento do produto em nosso escritório, a  Loja Aneesa devolverá a quantia em sua totalidade, seja por estorno no cartão de crédito (se o pagamento tenha sido realizado via cartão) ou depósito bancário / Pix (se o pagamento  tenha sido realizado via boleto).

Prazos:

As trocas serão realizadas dentro do prazo de 07 dias, contados a partir do recebimento do produto a ser trocado em nosso escritório. Este tempo é dedicado à inspeção técnica e meticulosa a fim de entregarmos algo muito melhor para você.

As devoluções serão realizadas dentro do prazo de 15 dias, contados a partir do recebimento do produto em nosso escritório.

Dicas de ouro para não precisar de trocas:

1. Certifique-se sempre das características dos produtos que você está adquirindo. Leia atentamente a descrição de cada um.

2. Antes de finalizar a compra, confira se todos os produtos selecionados estão corretos.

3. Confirme se você digitou corretamente o endereço de entrega. Lembre-se: endereço de cobrança nem sempre é o mesmo endereço de entrega.

4. Se ainda assim está com dúvidas, entre em contato via whatsapp: (11) 991333931 ou email contato@compreaneesa.com sempre de segunda à sexta, das 9h às 18h30. Vamos ajudar você no que precisar.